Zo verbeter je de belangrijkste touchpoints in de candidate journey

De candidate journey omvat alle ervaringen die kandidaten opdoen tijdens het hele wervingsproces. Het begint voor een sollicitatie maar loopt ook nog door nadat iemand een contract heeft getekend.

Om die ervaringen te verbeteren en succesvoller te worden in je wervingsinspanningen, loont het om de touchpoints van de candidate journey in kaart te brengen. Dit verlaagt wervingskosten en tijd per kandidaat, en verhoogt je matchingspercentage.

Touchpoints in drie fases

1. Pre-sollicitatiefase

Kandidaten hebben al contactmomenten met jouw organisatie voordat ze besluiten te solliciteren. Drie stappen: eerste kennismaking, overwegen of hij via jouw organisatie wil werken, en interesse tonen.

2. Sollicitatiefase

Deze loopt van het indienen van de sollicitatie tot aanname of afwijzing. Hoe je een kandidaat afwijst is minstens zo belangrijk als hoe je hem aanneemt. Transparantie in deze fase verbetert de ervaring van kandidaten aanzienlijk.

3. Na de sollicitatie

Kandidaten die een goed onboardingprogramma doorlopen blijven doorgaans langer verbonden aan de werkgever. Denk aan een felicitatiemailtje na de proeftijd of contactmomenten gedurende de eerste weken.

Hoe verbeter je de touchpoints?

Stap 1: definieer je candidate persona's, net als customer persona's voor sales en marketing.

Stap 2: identificeer de behoeften van je kandidaat per fase.

Stap 3: maak een overzicht van alle touchpoints — welke sites bezoeken kandidaten, welke social kanalen gebruiken ze. Dit helpt knelpunten in het wervingsproces te identificeren en op te lossen.